FAQ

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Kraftgras.

🛒 Commande et paiement

Comment puis-je passer commande ?

C'est facile, directement sur la boutique en ligne. Sélectionnez votre produit, ajoutez-le à votre panier et procédez au paiement. Votre commande vous sera ensuite expédiée.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer facilement par carte de crédit, PayPal, Apple Pay ou facture (Klarna).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont cryptés et traités par des prestataires de paiement certifiés.

Comment puis-je me renseigner sur les promotions ou les réductions ?

Via notre newsletter. Nous y partageons des actualités, des sources d'inspiration, des nouveautés et bien sûr, des offres spéciales.

Comment utiliser un code de réduction ?

Il vous suffit de saisir votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.

🚚 Expédition et livraison

Combien coûte la livraison ?

Frais de port : 4,50 €. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 60 €.

Livrez-vous également en Suisse ?

Pour les livraisons en Suisse, vous pouvez commander via kraftgras.ch.

Dans quel délai ma commande arrivera-t-elle ?

Généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi.

Quel service de livraison utilisez-vous ?

Nous expédions principalement par DHL.

Quand dois-je passer ma commande pour que le colis soit expédié immédiatement ?

Les commandes passées avant 12h00 seront traitées le jour même (jours ouvrables).

↩️ Retours et remboursements

Puis-je annuler ou retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour enregistrer un retour.

Vous trouverez tous les détails ici :

https://kraftgras.de/policies/refund-policy

Que faire si la marchandise est endommagée ?

Veuillez nous contacter directement en joignant une photo des dégâts à l' adresse info@kraftgras.de . Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans aucun problème.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Il vous suffit de nous écrire brièvement – ​​nous supprimerons votre compte conformément aux directives de protection des données.

🌿 Produits et services

Comment puis-je obtenir des conseils avant d'acheter ?

Dans le coin inférieur droit, vous trouverez notre chatbot, qui pourra répondre à bon nombre de vos questions.

Bien sûr, vous pouvez toujours nous écrire directement : info@kraftgras.de

Quelle est la différence entre les gammes Basic et Plus ?

  • La gamme Basic comprend des produits purs et naturels.
  • La gamme Plus s'appuie sur ces principes de base et les combine avec des vitamines ou des nutriments spécifiquement sélectionnés, pour répondre à différents besoins.

Tous les produits Kraftgras sont-ils végétaliens et sans gluten ?

Oui. Tous nos produits sont certifiés végétaliens et sans gluten.

Quels sont les avantages de la newsletter Kraftgras ?

Vous recevrez des idées pour des routines de pleine conscience, des mises à jour sur les nouveaux produits et articles de blog – et bien sûr, de belles surprises et des réductions spéciales.

💬 Commentaires et collaborations

Comment puis-je évaluer un produit ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien vers un avis.

Nous apprécions tous les commentaires – en tant que jeune entreprise, cela compte beaucoup pour nous.

Les avis ne sont possibles que si vous avez effectivement acheté le produit.

Comment puis-je vous faire part de mes commentaires ?

Nous accueillons favorablement tout commentaire honnête afin de continuer à nous améliorer.

Écrivez-nous simplement à info@kraftgras.de

Je suis intéressé par une collaboration – comment dois-je procéder ?

Merci de votre intérêt !

Si vous souhaitez représenter Kraftgras en tant qu'ambassadeur de marque ou créateur de contenu, veuillez nous contacter directement : social@kraftgras.ch

Comment puis-je devenir membre du programme d'affiliation ?

Vous trouverez toutes les informations ici :

https://partner.kraftgras.de

Comment devenir partenaire B2B ?

Vous trouverez plus de détails ici :

https://kraftgras.de/pages/b2b

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